Trocas e Devoluções

Escolhemos cada produto com dedicação e  com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja online e que fiquem muito satisfeitas(os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
 

Comunique a nossa central de atendimento: admin@carolinaphilbois.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça ou número de SKU do produto(s) a serem devolvido(s).
• Motivo da troca ou devolução

 
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseje troca-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s

• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não  atender suas expectativas,  você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento: admin@carolinaphilbois.com.

​

• DEFEITO OU AVARIA: Caso o produto recebido apresente defeito ou qualquer avaria, favor entrar em contato com a nossa central de atendimento: admin@carolinaphilbois.com.

OBSERVAÇÃO: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

PROCEDIMENTOS PARA TROCA 

• Após aprovação para troca, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original.
• Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá escolher entre:
• Vale compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), para realizar uma nova compra no site.
• Restituição do(s) valor(es).

DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

• Compras pagas no Cartão de Crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, devido a procedimentos exclusivos das administradoras de cartões de crédito e parceiro pagar.me.
• Será restituído o valor total referente ao(s) produto(s) devolvidos, inclusive valores de frete, caso você tenha pagado por ele.
• Cupom de desconto, caso haja interesse de sua parte, para que seja utilizado como forma de pagamento em novas compras em nosso site.

A restituição dos valores terá seu início de processamento após o processo de análise e laudo positivo. Caso tenha alguma dúvida, fale com a nossa equipe, através de nossa página de  atendimento admin@carolinaphilbois.com.

TERMOS DE GARANTIA

Todas as semijoias Carolina Philbois possuem 6 meses (3 meses de garantia legal + 3 meses de garantia estendida) de garantia. Em  caso de defeito, a sua garantia é a nota fiscal enviada juntamente com seu pedido, que deve ser apresentada no momento do contato. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco através de nossa central: admin@carolinaphilbois.com.

Como proceder:
– Envie-nos uma imagem bem clara do produto avariado.
– Na ausência de condições de enviar a imagem, contate-nos antes, havendo a autorização a peça nos será enviada via correio, sendo constatado defeito de fabricação o valor  frete será ressarcido na próxima compra

ATENÇÃO: Havendo indício de defeito decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

Enviaremos a peça nova ou consertada na próxima compra, havendo urgência entre em contato.
Para mais informações de como cuidar da sua semijoia acesse: Como cuidar das suas jóias e semijoias